سیاست های حریم خصوصی
- طبق مقررات سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای مسئولیت مسیر سفر، قیمت بلیط، تاخیر در حرکت و کیفیت و مدل اتوبوس برعهده شرکت مسافربری سرویس دهنده می باشد و برای پیگیری این موارد می بایست شکایت مسافرین در پایانه های مسافربری از طریق دفاتر سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای و سامانه های مربوطه آن سازمان پیگیری شود.
- زمان ورود و مدت سفر تخمینی بوده و شهر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- شرایط و مقررات تغییر و کنسلی بر اساس اعلام شرکت های مسافربری در زمان خرید ب اطلاع مسافرین می رسد و شهر بلیط مسئولیتی بابت آن ندارد.
- در صورت کنسلی حضوری بلیط توسط مسافر از طریق پایانه مسافربری، شهر بلیط مسئولیتی در قبال استرداد مبلغ باقیمانده ندارد.
- سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری ب صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و شهر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
- طبق قوانین سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای، چنانچه تغییر ساعت حرکت، مدل اتوبوس، شماره صندلی و... رخ دهد، مسافرین می توانند در صورت عدم موافقت کل قیمت بلیط را از شرکت مسافربری دریافت نمایند و از سفر منصرف شوند.
- درصورتی که بلیط خریداری شده بصورت گروهی(برای چند نفر) باشد، امکان کنسل کردن یک یا تعدادی از آن ها وجود ندارد.
شرایط و مقررات عمومی
لطفا پیش از استفاده از هرگونه اطلاعات و خدمات این وب سایت، شرایط و مقررات استفاده را با دقت مطالعه فرمایید. با دسترسی، استفاده و بهره مندی از هر یک از محتوا، اطلاعات و خدمات وب سایت شهر بلیط که ارائه دهنده خدمات بلیط اتوبوس است، شما موافقت خود را با شرایط و مقررات اعلام نموده اید. تغییرات شرایط و مقررات در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از این وب سایت مساوی با پذیرش هرگونه تغییر است.
- شهر بلیط مطابق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند.
- استفاده از محتوای وب سایت شهر بلیط تنها برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر منبع بلامانع می باشد. هرگونه سوء استفاده از محتوای این وب سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده تجاری از محتوای این وب سایت با توافق کتبی دو طرف امکان پذیر است.
- مجموعه شهر بلیط موظف و متعهد ب حفظ اطلاعات ثبت شده مسافرین خویش خواهد بود و اطلاعات تنها بر اساس درخواست های قانونی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت. شهر بلیط متعهد می شود در حد توان از اطلاعات شما محافظت کند و در این راستا فناوری مورد نیاز برای هرچه امن تر شدن استفاده شما از وب سایت را در اختیار بگیرد.
- شهر بلیط تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات کامل و صحیح خواهد نمود اما مسئول نقص اطلاعات سایر مراجع نخواهد بود. شهر بلیط موظف است خدمات را مطابق با آنچه در وب سایت خود اعلام و ارائه نموده است انجام دهد و در صورت بروز خطا در نمایش اطلاعات یا انجام خدمات، مسافرین توانایی درخواست لغو خرید بدون پرداخت خسارت را خواهند داشت.
- همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه یا گذرنامه) جهت پذیرش و استفاده از بلیط الزامی است. مسئولیت رعایت الزامات قانونی، صحت اطلاعات و اعتبار مدارک کارت ملی و شناسنامه یا گذرنامه بر عهده استفاده کننده از خدمات وب سایت است.
- با توجه ب اینکه انتخاب سفر و ورود اطلاعات در اختیار خریدار است، مسئولیت هرگونه خطای احتمالی بر عهده وی می باشد.
- ارسال بلیط و اطلاع رسانی ها از طریق تماس، پیامک و ایمیل انجام خواهد شد. مسئولیت درستی اطلاعات تلفن همراه، تلفن ثابت و ایمیل بر عهده خریدار خواهد بود. در صورت اشکال در زیرساخت های مربوطه و عدم دریافت بلیط توسط مسافرین شهر بلیط مسئولیتی در این خصوص ندارد. اما امکان دریافت بلیط از طریق بخش حساب کاربری در وب سایت و اپلیکیشن امکان پذیر می باشد.
- پرداخت خریدار تنها مساوی با درخواست خرید توسط ایشان می باشد و خرید بلیط پس از دریافت بلیط ها از طریق ایمیل یا پیامک قطعی خواهد شد. با توجه ب گستردگی تامین کنندگان و تفاوت و ناهماهنگی احتمالی سیستم ها و اختلالات شبکه ای، در برخی مواقع ممکن است درخواست خریدی توسط تامین کنندگان پذیرش نشود یا خطایی در نمایش ظرفیت خالی و قیمت آنها رخ دهد. در این موارد شهر بلیط پس از اطلاع مسافرین امکان رد درخواست خرید و استرداد فوری مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
- چنانچه خریدار یا مسافرین درخواست استرداد واریزی بلیط کنسل شده یا خرید رد شده را داشته باشند، مبلغ استردادی از طریق حواله بین بانکی سحاب ب کارت بانکی ارائه شده طی حداکثر دو تایم کاری واریز خواهد شد.
- چنانچه با هر دلیل امکان استرداد واریزی ب کارت بانکی استفاده شده در زمان خرید نباشد، شهر بلیط امکان استرداد واریزی ب کارت بانکی دیگری که خریدار یا مسافرین اعلام نمایند را خواهد داشت.
- در صورت کنسلی بلیط، جریمه نسبت ب قیمت اصلی بلیط محاسبه شده و همچنین تخفیف از مبلغ قابل استرداد کسر می گردد.
- امکان کنسلی بلیط ب صورت آنلاین فراهم شده است و کارشناسان بخش خدمات مشتریان نسبت ب راهنمایی کاربران فعال هستند اما ایشان در خصوص کنسلی بلیط مسافرین مسئولیتی ندارند.
- بخش رضایت مشتریان شهر بلیط از طریق ایمیل info@citybilit.com نسبت ب پیگیری شکایات مسافرین طی حداکثر یک هفته ب صورت بی طرفانه اقدام می نماید بنابراین مسافرین تنها در صورت عدم پیگیری شکایت از طریق این بخش می توانند نسبت ب شکایت در سازمان های مربوطه اقدام نمایند.
- مسئولیت کنترل مدارک (اعم از کارت ملی،اطلاعات شناسنامه ای ،قوانین پزشکی و....) بر عهده‌ی مسافر می باشد.
حریم شخصی کاربران
شهر بلیط مانند وب‌سایت‌های دیگر از IP و کوکی‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده می‌کند. این اطلاعات به وسیله کوکی‌ها جمع‌آوری شده و می‌توانند بازدیدها و تنظیمات را ذخیره کنند. تاکید بر امنیت و حفاظت از اطلاعات کاربران، و اقدامات لازم برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز انجام می‌شود. شهر بلیط اطلاعات شخصی کاربران را به شخص یا سازمان دیگر منتقل نمی‌کند، مگر در موارد ضروری مانند ارائه خدمات یا طبق دستورات قانونی. کاربران با استفاده از خدمات وب‌سایت، به شرایط این سیاست پذیرفته شده‌اند. شهر بلیط تلاش می‌کند اطلاعات مورد نیاز را از کاربران در حداقل ممکن جمع‌آوری کند. این اطلاعات به منظور ارائه خدمات، تحلیل خطاها، بهبود سیستم و تجربه کاربری جمع‌آوری می‌شوند و به شخصی مشخص مرتبط نمی‌شوند. کاربران ملزم به جلوگیری از هک کردن اطلاعات سایت هستند و در صورت تلاش‌های نامناسب، موظف به اطلاع‌رسانی به مدیریت سایت هستند. توجه داشته باشید که شماره سفارش شما محرمانه است و نباید به اشخاص غیرمجاز افشا شود.
اگر تصمیم به استفاده از خدمات شهر بلیط گرفته‌اید، شیوه‌های حفظ حریم خصوصی شما (به عنوان کاربر و استفاده کننده از خدمات شهر بلیط) در این مطالب توضیح داده شده است و شما با توجه به آن، با استفاده از سرویس‌های شهر بلیط، موافقت خود را اعلام می‌کنید. ما سعی خواهیم کرد که اطلاعات کافی را از طریق پیامک و غیره در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید در مورد استفاده از خدمات ما و همچنین در مورد برخی اطلاعات دریافتی از شما مانند: نام، آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن، موقعیت مکانی و غیره تصمیم آگاهانه بگیرید.
جمع آوری و استفاده از اطلاعات
برای ایجاد یک تجربه بهتر و سریعتر در استفاده از خدمات سامانه خدمات خودرویی شهر بلیط، ما برخی از اطلاعات شما را که توسط خودتان وارد شده است را جمع‌آوری و برای تایید برخی از خدمات از آنها استفاده می‌کنیم. نکته حائز اهمیت این که، ما فقط اطلاعاتی را جمع آوری می‌کنیم که برای استفاده از خدمات ضروری می دانیم.
امنیت
اطلاعات شما در سرورهای امن ما نگهداری می‌شود و ما از این داده‌ها به عنوان دارایی‌های که باید حداکثر حفاظت از آنها وجود داشته باشد ، محافظت خواهیم کرد. ما اطلاعات حساب و کارت اعتباری شما همانند رمز دوم را هیچ وقت ذخیره نمی‌کنیم.
ما از روش‌های جدید رمزنگاری و دستگاه‌های امنیت فیزیکی پیشرفته در راستای حفظ اطلاعات اولیه شما استفاده می‌کنیم.
رخدادها Log Data
هنگامی که از خدمات سامانه اُکار استفاده می‌کنید نیاز است که در صورت بروز خطا برخی از اطلاعات رخدادها (Log Data) را جمع آوری و برای رفع مشکل اقدام کنیم. این اطلاعات ارسالی شامل Device İD, Device OS version, Device Model, user İP و زمان و تاریخ رخداد و دیگر موارد مربوط به سرویس می‌شود.
عملیات بازاریابی
تیم بازاریابی به منظور بررسی خواسته‌های مشتریان همواره در حال آنالیز برخی داده‌ها است تا باتوجه به علایق و نیازهای مشتری بتواند خدمات مناسبی ارایه دهد. این اطلاعات ممکن است از طرف برخی ابزارهای دیگر (through third party products) جمع‌آوری شود و می‌تواند شامل Google play ID, Push Notification ID, AD ID, Device Name, Phone Brand, و غیره باشد.
ما می‌توانیم با توجه به عملکرد مشتریان اقدام به ارائه امتیازهایی به صورت جایزه به آنها داشته باشیم، این امتیازها ممکن است با زمان استفاده محدود یا بدون آن در نظر گرفته شوند. لیکن ما این اجازه را داریم که هر زمان و بسته به صلاحدید خود اقدام به حذف امتیازهای جایزه ارائه شده که توسط مشتریان استفاده نشده‌اند نماییم.
Children’s Privacy
لطفا توجه داشته باشید خدمات سامانه اُکار برای گروه سنی بیشتر از 12 سال در نظر گرفته شده است. ما نمی‌توانیم در هنگام نصب برنامه افراد زیر 12 سال را شناسایی کنیم، اما در صورت تشخیص این مورد حساب شما بسته خواهد شد و اطلاعات آن از سرورهای ما حذف می‌شود.
اطلاعیه عمومی
با توجه به گسترش خدمات ممکن است محتوای مربوط به قوانین و حریم خصوصی را به روز رسانی کنیم. این اقدام بلافاصله در این صفحه اطلاع رسانی خواهد شد.